Check-list : comment réagir face à un collègue en détresse psychique ?
Un collègue semble aller mal, mais vous ne savez pas comment aborder le sujet ni quoi faire ? Voici une trame simple, issue de la méthode officielle des Premiers Secours en Santé Mentale (PSSM), pour agir avec justesse — sans se substituer à un professionnel.
Avant toute chose
Cette check-list donne des repères de premiers secours, pas un diagnostic ni un traitement. Si la personne est en danger immédiat (idées suicidaires exprimées avec un plan précis, mise en danger imminente), contactez sans attendre :
- 3114 — Numéro national de prévention du suicide (gratuit, 24h/24, 7j/7)
- 15 — SAMU (urgence médicale)
- 112 — Numéro d'urgence européen
Les signes qui doivent alerter
- Changement net de comportement, de rythme ou d'énergie au travail
- Isolement, repli, silence inhabituel
- Irritabilité, tension, ou au contraire apathie
- Propos évoquant le découragement, la fatigue extrême, l'inutilité
- Baisse visible de la qualité ou de l'implication dans le travail
Un seul signe isolé ne veut pas forcément dire grand-chose. Plusieurs signes qui durent ou s'intensifient méritent d'être pris au sérieux.
La méthode AERER
A — Approcher, évaluer, aider face à une crise
Choisissez un moment et un lieu calmes, en tête-à-tête. Allez-y simplement : « J'ai remarqué que tu n'as pas l'air dans ton assiette ces derniers temps, comment tu vas ? » Il n'y a pas de formule magique — l'important est la sincérité de l'attention portée.
E — Écouter sans jugement
Laissez la personne parler, sans l'interrompre, sans minimiser (« ça va passer »), sans comparer à vos propres difficultés. Le simple fait d'être entendu sans être jugé a déjà un effet.
R — Réconforter et informer
Rassurez sur le fait que demander de l'aide est normal et courageux, pas un signe de faiblesse. Vous n'avez pas à avoir les réponses — votre rôle est d'accompagner, pas de résoudre.
E — Encourager à obtenir une aide professionnelle
Suggérez, sans imposer : médecin traitant, médecine du travail, psychologue, ligne d'écoute. Proposer d'aider à trouver un contact ou à prendre le premier rendez-vous peut lever un frein important.
R — Renseigner sur les autres ressources
Numéro d'écoute, service RH, médecine du travail, dispositifs internes à l'entreprise s'il en existe. Vous n'êtes pas seul·e à devoir porter la situation.
Ce qu'il vaut mieux éviter
- Minimiser (« tout le monde est stressé en ce moment »)
- Donner des conseils non sollicités ou vouloir « réparer » à tout prix
- Promettre une confidentialité totale si la situation implique un danger
- Attendre « que ça passe » sans rien dire
Vous n'êtes pas seul·e face à ça
Cette check-list donne une première trame, mais réagir avec justesse face à la détresse psychique s'apprend et se pratique. C'est exactement l'objet de la formation PSSM : 2 jours pour acquérir des réflexes solides et une posture sereine face à ces situations.